Ecco la mail che ho mandato all'URP e allo Sportello del Cittadino:

----- Original Message -----
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To: [Indirizzo email protetto, entra per vederlo]
Cc: [Indirizzo email protetto, entra per vederlo]
Sent: Wednesday, September 10, 2008 12:16 PM
Subject: Sportello del Cittadino

Alla cortese attenzione di Viletta Berna, responsabile U.R.P.
 
In segiuito ad uno spiacevole episodio capitatomi ieri all'Ufficio Protocollo, voglio invece complimentarmi per la gentilezza e la professionalità dell'operatrice dello Sportello del cittadino che dalle 15:55 circa ha risposto alle mie chiamate.
 
Invio in allegato la lettera di rimostranza solo per completezza di informazione.
 
Distinti saluti
 
Salvatore Antoci

e la risposta che ho ricevuto:

Da: "Sportello del Cittadino" <[Indirizzo email protetto, entra per vederlo]>
Oggetto: Re: Sportello del Cittadino
Data: Wed, 10 Sep 2008 13:09:01 +0200
A: <[Indirizzo email protetto, entra per vederlo]> 
  

Gent.mo,
doverosi ringraziamenti per il Suo gentile apprezzamento, che mi aiuta sicuramente nel proseguire nel mio lavoro con quanta più professionalità dovuta al cittadino.
Cordiali saluti.

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"Integrity is doing the right thing, even if nobody is watching."

Abbiamo ricevuto questa mattina la deludente  RISPOSTA del dirigente Servizi Affari Generali del Comune di Latina alla nostra segnalazione del 9 settembre scorso.

In freddo stile burocratico, il dirigente ci comunica gli orari di apertura dell'Ufficio Protocollo e ci informa che "il disguido segnalato è sicuramente conseguente alla sistemazione in corso degli uffici nei locali della nuova sede".

E le scuse?

E l'impegno a migliorare il servizio?

E la promessa che il disservizio non si verificherà più nel futuro?

Niente di tutto questo! Se da un lato dobbiamo esprimere moderata soddisfazione per aver ricevuto una risposta (almeno quella! abituati al formidabile muro di gomma e agli uffici che nemmeno ti rispondono, ricevere questa risposta è già un grosso passo avanti!), dall'altro dobbiamo constatre che c'è ancora un abisso culturale che ci separa dai paesi civili.

Per capire che tipo di risposta avremmo ricevuto in un paese civile vi rimando al seguente link: /modules/news/article.php"font-size: small;">"Integrity is doing the right thing, even if nobody is watching."

Chiedere scusa e promettere interventi per un servizio migliore avrebbe avuto il significato di AMMISSIONE DI COLPA.

I presuntuosi e i superbi non chiedono mai scusa. 

L'ufficio Servizi Affari Generali del Comune di Latina, dimostra di non sapere ancora comprendere ed apprezzare le segnalazioni costruttive che i cittadini forniscono per il bene di tutti, quindi oltre a non chiedere scusa NEANCHE RINGRAZIA, esagerato per questo ufficio anche dichiarare intenti di miglioramento per evitare casi analoghi in futuro.

La risposta del Comune posta nei termini ricevuti rappresenta unicamente un freddo atto dovuto e vuole solo giustificare il tutto con motivazioni assurde relative al recente trasferimento della sede.

E' evidente che lo sportello con  la tenda abbassata durante l'ora di apertura non può far parte delle "sistemazione in corso degli uffici nei locali della nuova sede", quindi le motivazioni fornite dal Comune sul disguido sono e restano campate in aria come le scuse e i ringraziamenti che non sono capaci a fare e che non vogliono fare.

Salutoni

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Kla >))°> J

Concordo in tutto tranne che su questo. chiedere scusa e promettere un servizio migliore avrebbe significato grande maturità, rispetto per il cittadino e senso del dovere.

Salvatore

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"Integrity is doing the right thing, even if nobody is watching."

Salvatore, ti ringrazio perchè bene hai fatto ad intervenire, infatti come avevo scritto non si capiva. cosa intendevo dire.

Intendevo che non hanno promesso interventi per un servizio migliore per non Ammettere la colpa di aver creato un disagio, ma come giustamente dici tu l'ammissione di colpa "avrebbe significato grande maturità, rispetto per il cittadino e senso del dovere". 

Salutoni

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Kla >))°> J